手機版 | 模型熱線:400-6488-168

客戶是如何享受保障服務的?

方法一
賠付流程
方法二
賠付流程

1通過模型家接觸印有模型家認證標志的商家。

2與某商家簽定協議(定金或合同)后,撥打全國免費熱線:400-6488-168告知模型家客服人員并進行資料登記。

3根據您反饋的交易情況、個人信息等其他資料,我們的客服人員會在一個工作日內與您確認。

4[確認完成],您的賠付申請立即生效。可享受最高500萬元的保障金。

5申請時間:須客戶在與模型公司簽約后的7個工作日內,材料進場或動工前申請。如客戶延期未申請,視為自動放棄申請。

1注冊模型家賬號。

2與某商家簽定協議后(定金或合同),點擊“申請保障金”按鈕,此時模型家后臺將會產生您提交的信息。

3根據您填寫的交易情況、個人信息等其他資料,我們的客服人員會在一個工作日內與您確認。

4[確認完成],您的賠付申請立即生效。可享受最高500萬元的保障金。

模型家 ? 保障金說明

  • 模型家上進行模型備案的客戶才享有保障金服務,如何進行備案?

    凡在模型家上進行模型備案的客戶在模型過程中的發生任何糾紛問題,投訴至模型家,保障中心將在一個工作日內與您聯系了解情況,本著公正、快速、滿意的原則調解糾紛,3天出調解結 果,如果屬于模型公司責任的工程問題,模型家先行賠付30%工程款,最高賠付人民幣500萬 ,并進一步核實您的損失,解決您的問題直到您滿意為止

    如何模型備案

    1. 直接在模型家上點擊"立即申請保障金",并填寫您的真實情況

    2. 簽訂模型合同后,撥打電話

    3. 請將您與模型公司簽訂的模型合同掃描發至您的專屬客服郵箱,我們會在1個工作日內確認模型合同,如果有效,模型家客服部將盡快與你取得聯系,落實保障金的申請。

    4、申請時間:須客戶在與模型公司簽約后的7天內,材料進場和動工前申請。如客戶延期未申請,視為自動放棄申請。

  • 模型市場魚龍混雜,模型游擊隊到處都是;甚至不法模型公司在收完預付款
    后公司突然蒸發。

    保障:

    1. 營業執照審核
    所有模型家的模型公司必須經過模型家對其營業執照以及經營地址的嚴格審核。

    2. 客戶決定權
    確保模型公司是正規模型公司前提下,模型家將對該模型公司口碑在客戶中進行廣泛調查,不良口碑的裝 修公司,將會被拒絕成為會員。

    3. 同意模型家模型保障協議
    成為模型家會員,簽訂并遵守模型家制定的模型保障協議,模型家客戶合法權益不受侵害。

  • 圖紙不全無法指導施工;出圖太慢導致久久不能開工;開工后,設計師一面
    難求;設計費一次付清, 出現設計糾紛也無賠付標準;與施工隊長相互推卸責任。

    保障:

    1. 設計圖紙規范化 如因圖紙缺失造成施工無法進行,缺少一張圖紙,模型公司應退還客戶設計費10%。

    2. 設計師服務到位,圖紙尺寸精確 因圖紙尺寸問題造成施工無法進行,模型公司設計服務人員必須第一時間 上門解決。如模型公司在接到客戶通知起3天內未上門解決,每超出1天模型公司應退還客戶設計費10%。

  • 實際用材與合同內預算用材不一致,以次充好、變更型號規格等

    保障:

    1. 正品材料,假一賠三
    模型公司承諾在客戶工地使用之材料為正品,并與合同預算中品牌、型號相一致。如出現假冒偽劣產品, 經第三方權威機構確認,相關材料假一賠三。

    2. 拒絕材料浪費
    模型公司在施工過程中保護客戶所提供的商品、工具及模型剩余材料;如出現惡意損壞、浪費,模型公司 按原價賠付客戶。

  • 安裝質量問題、各環節互相推諉;看不懂模型無人監管;拖延工期、偷工
    減料;惡意增項、偷項 漏項低開高走。

    保障

    1. 施工質量與工藝規范化
    模型公司必須按照國家現行《住宅裝飾模型工程施工規范》進行客戶工地的裝飾施工,并接受監理的質量監督。 如不合格,模型公司必須進行整改,并接受模型家聘請之第三方監理的復測,直到驗收合格為止。

    2. 預算偏差保障
    在設計項目無變更前提下,模型竣工后實際產生的總價款,不超過預算總價的5%。如項目擅自更改,卻無雙方 確認簽字,超出部分由模型公司承擔。

  • 工程糾紛、監理服務問題、施工人員態度惡劣、工藝質量問題、施工隊偷工
    減料等等出現問題 投訴無門、處理問題一拖再拖。

    保障:

    1. 專業客服跟蹤處理。

    2. 在個人會員管理后臺中點擊“我要投訴”提交您的投訴內容(投訴受理時間為24小時內)

    3. 撥打 (投訴受理時間為48小時內)。

投訴保障流程

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